保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制通讯补贴
基本要求
- 工作地点:湖州 - 湖州
- 性别要求:女
- 学历要求:高中及以上
- 专业要求:中文
- 外语语种:语种不限
- 招聘方式:全职/兼职
- 年龄要求:25 - 40 岁
- 工作经验:一年以上
- 职位类别:客服专员/助理+客户关系管理
岗位职责
受理咨询:通过电话、在线聊天、邮件等渠道,解答用户关于产品功能、使用方法、价格、售后政策等方面的疑问。
处理投诉:接收并记录用户的不满与投诉,快速安抚用户情绪,按照流程推动问题解决,如协调售后、技术部门处理故障。
跟进闭环:对已受理的用户问题进行全程跟进,确保问题得到妥善解决,并在结束后进行回访,确认用户满意度。
相关经验、技能要求
沟通表达能力:能清晰、简洁地理解用户意图,并用用户易懂的语言回复,避免使用专业术语;同时善于倾听,捕捉用户话语中的关键信息。
问题解决能力:面对用户问题时,能快速梳理问题核心,对照公司流程和规则找到解决方案;若无法独立解决,能准确对接给相关部门并跟进进度。
工具操作能力:熟练使用客服常用工具,如在线聊天系统、客户管理系统(crm)、工单系统等,能快速录入信息、查询用户历史记录,提升工作效率。
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。
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联系方式/地图
- 公司地址:浙江省湖州市****
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