保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制通讯补贴
基本要求
- 工作地点：湖州 - 湖州
- 性别要求：女
- 学历要求：高中及以上
- 专业要求：中文
- 外语语种：语种不限
- 招聘方式：全职/兼职
- 年龄要求：25 - 40 岁
- 工作经验：一年以上
- 职位类别：客服专员/助理+客户关系管理
岗位职责
受理咨询：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，解答用户关于产品功能、使用方法、价格、售后政策等方面的疑问。
处理投诉：接收并记录用户的不满与投诉，快速安抚用户情绪，按照流程推动问题解决，如协调售后、技术部门处理故障。
跟进闭环：对已受理的用户问题进行全程跟进，确保问题得到妥善解决，并在结束后进行回访，确认用户满意度。
相关经验、技能要求
沟通表达能力：能清晰、简洁地理解用户意图，并用用户易懂的语言回复，避免使用专业术语；同时善于倾听，捕捉用户话语中的关键信息。
问题解决能力：面对用户问题时，能快速梳理问题核心，对照公司流程和规则找到解决方案；若无法独立解决，能准确对接给相关部门并跟进进度。
工具操作能力：熟练使用客服常用工具，如在线聊天系统、客户管理系统（crm）、工单系统等，能快速录入信息、查询用户历史记录，提升工作效率。
提示：用人单位以各种理由收取非正规费用（押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等）均有骗子嫌疑，请提高警惕。
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联系方式/地图
- 公司地址：浙江省湖州市****
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