岗位职责

-统筹酒店前厅接待、客房服务、餐饮配套、环境卫生、后勤保障等全板块日常运营，制定并落实标准化服务流程，严格把控每一项服务细节，保障宾客入住流程顺畅、体验舒适。
-全程跟进客户服务质量，主动收集宾客反馈意见，及时高效处理各类客诉及突发问题，做到耐心沟通、妥善解决，全力提升客户满意度与复购率，维护酒店良好口碑。

-负责酒店设施设备的日常巡检、维护协调工作，督促相关人员定期检修保养，确保客房、公共区域设施完好正常使用，打造干净、整洁、安全的旅居环境。

相关经验、技能要求

-负责酒店员工的招聘配置、日常管理、排班调度与绩效考核，建立公平合理的考核机制，明确岗位权责，激发员工工作积极性与责任心。
-定期组织员工开展服务技能、礼仪规范、安全知识等专项培训，提升团队整体专业素养，打造执行力强、服务贴心、团结协作的运营团队。

-做好员工日常沟通与关怀工作，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，稳定员工队伍，降低人员流失率。

联系方式/地图

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