求职意向

• 求职意向：it技术支持/维护工程师+it技术支持/维护经理+其他it品管/技术支持+培训师+培训督导
• 求职地区：河南
• 希望月薪：6000-7999元
• 目前状态：目前正在找工作！
• 求职行业：互联网/计算机/信息业，综合其他行业

教育背景

• 最高学院：重庆邮电大学
• 最高学历：本科
• 教育时间：2005年9月--2008年6月
• 第一专业：计算机类
• 第一外语：英语
• 第二外语：无
• 第二专业： 计算机类
• 熟练程度：一般
• 熟练程度：无

曾经培训与教育经历：
2005-2***  就读于重庆邮电大学    本科  所学专业：软件工程
获优秀学生奖学金二等奖、获郭长波教育基金奖二等奖、获优秀学生奖学金三等奖、
校自立自强先进个人、校优秀学生干部

2017.7-2017.11 艾德教育 三级心理咨询师
2019.12-2*****.12 小学信息技术教师资格证，外国语大学商学院在职研究生 在读

工作经历

• 时间：2011年5月---2018年7月
• 公司：杭州亚信软件有限公司
• 行业：互联网/计算机/信息业
• 部门：运行维护部
• 职位：维护工程师

曾经工作描述：
主要职责：
1、负责事件管理方向运维工作，深入业务，了解业务的痛点和问题，主动挖掘业务的痛点和改进方法，思考在保证稳定性方面有哪些可以加强的地方，与系统的研发人员进行有效沟通。
2、针对系统运行情况，对运营数据分析，对系统存在的问题进行反馈并提出解决方案建议，提出系统优化需求。
3、提供在线咨询服务和现场解决问题服务，配合客户完成日常运营工作。保证服务的稳定运行，对于突然出现的问题做到快速响应和处理，提升客户满意度。
4、项目测试工作2013.3-2013.8 crm系统架构演进项目统一接口及服务管控平台 业务测试
主要业绩：
1、培训：2014年、2015年培训两批实习生；分别于2012.9、2015.3、2015.6、2018.4 四次为地市分公司业务支撑人员进行业务提升培训及报障问题处理技术；于2015.6为移动合作伙伴报障处理人员进行业务提升培训。
2、运营分析：多次进行运营质量报告中的专题分析、典型投诉问题分析、异常工单分析、业务知识汇总分析、异常工作流分析并形成分析报告，分析中所提建议得到认可，并于后期进行优化。
3、所在团队2次获客户写信表扬，个人在公司获长期服务奖，守望相助奖等。


2010年12月-2011年4月郑州昆仑生物科技有限公司
主要职责：
收发快递、物流，与客户沟通售后问题，接待客户来访，接听客户电话，打印产品标签及考勤等日常事务，参与修改公司管理制度。得到同事和客户的认可。

自我评价

8年的事件管理在线咨询服务和现场解决问题的服务，多次运营数据的分析，分公司及相关人员培训，业务
知识整
理，提高了逻辑思维能力，冷静思考并挖掘潜在问题，根据问题提出相关优化建议，提升客户满意度的能
力。
新的职位
或许面临跨行或转行，善于自我管理、自我反思、自我总结。能够熟练操作oa软件，计算机知识扎实。对工
作
认真、负
责、待人诚恳、做事踏实。工作是用生命来做的，在享受工作带给我的充实、荣誉的同时，也要学会承受工
作
的辛苦和
汗水。