岗位职责
岗位职责
1.负责通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时响应客户咨询、投诉、建议等需求，耐心解答客户疑问，保障客户诉求得到妥善处理。
2.准确记录客户沟通信息、问题详情及处理结果，建立并维护完善的客户服务档案，确保信息的完整性和可追溯性。
3.主动跟进客户问题的处理进度，协调公司内部相关部门（如销售、技术、仓储等）资源，推动问题高效解决，提升客户满意度。
4.协助开展客户回访工作，收集客户对产品、服务的意见和建议，整理后反馈给相关部门，为产品优化和服务提升提供参考。
5.严格遵守公司客户服务规范、沟通话术及操作流程，维护公司品牌形象和声誉。
6.完成上级交办的其他客户服务相关工作任务。
工作时间早上08:30-12:00下午13:00-17:30周末双休
