岗位职责
负责宾客入住、退房、续住、换房等手续办理，确保高效准确。
接听前台电话，受理预订、咨询、投诉及叫醒服务，及时响应宾客需求。
核对房态信息，做好房态管理与预订登记，避免超售或漏单。
收取房费、押金，开具***，做好现金及账务交接，确保账实相符。
主动介绍酒店设施、服务项目及周边交通、景点信息，提升宾客体验。
妥善处理宾客投诉与特殊需求，及时上报无法解决的问题。
维护前台区域卫生及物品摆放，保持工作环境整洁规范。
配合安保、客房等部门，做好信息传递与协同工作。
完成上级交办的其他日常事务。
